Información de envíos
• Envíos:
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional de $110.00 con cargo al cliente, en compras superiores a $1,099.00 el envío es gratis.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería (Fedex & DHL). RAÍCES VERDES tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
Asimismo, RAÍCES VERDES únicamente tendrá responsabilidad en aquellos casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de RAÍCES VERDES en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.
• Procesamiento de envío:
Sí el pedido fue realizado antes de las 3:00 pm, se enviará ese mismo día, los envíos se realizan únicamente en México con un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles.
Todas las órdenes realizadas después de las 3:00 pm se procesan hasta un día hábil siguiente al pago de un pedido. Por lo anterior descrito, las órdenes realizadas el viernes después de las 3:00 pm se procesan hasta el lunes a las 9:00 am. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos o días festivos.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.